Travel Consultant at Navan - Remote Role in Germany — Columbus
Traveler-Friendly Insight
This role at Navan is Germany-based and requires residency in Germany — it is not a location-independent position. While the work itself involves supporting travelers, the role is tied to a fixed country, presumably operating during German business hours (CET/CEST), Monday through Friday.
Remote within Germany: The posting doesn't specify office attendance, which suggests a remote-from-home setup within Germany is possible. However, the requirement for phone and chat support implies fixed working hours aligned with European business time — not async-friendly. Digital nomads hoping to work from Southeast Asia or Latin America will find the timezone requirement (likely 9am–6pm CET) a significant barrier.
Visa considerations: Since the role explicitly requires a German residential address, EU/EEA citizens can take it freely. Non-EU applicants would need a German work permit or the EU Blue Card (if salary qualifies). Germany's new Chancenkarte (Opportunity Card) is not applicable here as active employment is required from day one.
- No salary disclosed — cost-of-living comparisons aren't possible, but Germany generally offers solid purchasing power for remote workers.
- No travel perks, coworking allowances, or equipment stipends are mentioned.
Bottom line: this is a Germany-resident-only role with fixed hours, not suited for nomadic lifestyles or cross-border remote work.
Werde Teil von Navan und bringe persönliche Begegnungen durch unermüdliche Innovation voran
Bei Navan ist es unsere Mission, Reisen unkompliziert und effizient zu gestalten, damit sich Reisende darauf konzentrieren können, dort zu sein, anstatt dorthin zu gelangen. Unser Travel Experience Team steht im Mittelpunkt dieser Mission!
Als zentrales Mitglied unseres schnell wachsenden Travel Experience-Teams unterstützt du die Reisebedürfnisse unserer Nutzer:innen direkt. Du bist verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kund:innen, indem du Probleme löst, effektiv kommunizierst und mit internen Teams zusammenarbeitest, um Hindernisse für Reisende aus dem Weg zu räumen – und dabei stets ein herausragendes Kundenerlebnis bietest.
Als unsere erste Anlaufstelle gibst du wertvolles Feedback an unsere Produkt-, Design- und Engineering-Teams weiter, um unsere kundenorientierten und internen Plattformen zu verbessern. Diese spannende Rolle ermöglicht es dir, direkten Einfluss auf das Tagesgeschäft, die Reiseerfahrungen der Nutzer:innen und die Produktentwicklung zu nehmen.
HINWEIS: Bewerber:innen müssen ihren Wohnsitz in Deutschland haben, um berücksichtigt zu werden. Bitte reiche alle Bewerbungen in englischer Sprache ein.
Deine Aufgaben:
- Bereitstellung erstklassiger Reiseunterstützung per Chat, Telefon und E-Mail
- Aktualisierung deines Wissens über Anbieter, Reiseziele und Systeme
- Schnelle Einschätzung der Kundenbedürfnisse, Dringlichkeit und Präferenzen
- Sorgfältige Bearbeitung von Hotel-, Flug-, Mietwagen- und Bahnbuchungen
- Beratung der Kunden zu den Self-Service-Optionen auf der Navan-Plattform und in der App
- Schnelle Reaktion unter Einhaltung der SLA-Vorgaben
- Einhaltung der Unternehmens- und Kundenrichtlinien zur Gewährleistung der globalen Compliance
- Feedback an die Stakeholder zu Zielfortschritten und wichtigen Prozessen
- Teilnahme an Teambesprechungen zu Produkten, Lieferanten und Branchenneuheiten
- Ständige Information über Best Practices in der Reisebranche
- Aufrechterhaltung der Anwesenheit, Absolvierung der zugewiesenen Schulungen und Erreichen der Leistungskennzahlen
Was wir suchen:
- Erfahrung: Mindestens 5 Jahre als Reiseberater mit Erfahrung in den Bereichen Flug-, Bahn- und Hotelbuchungen; mindestens 3 Jahre Erfahrung mit GDS (Sabre, Amadeus oder Galileo) (zwingend erforderlich)
- Sprache: Fließende Deutschkenntnisse (zwingend erforderlich), sehr gute Englischkenntnisse
- Kundenservice: Erfahrung im Contact Center oder in kundenorientierten Positionen
- Technische Fähigkeiten: Sicherer Umgang mit Tools wie Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce
- Verfügbarkeit: Montag bis Freitag
- Freie Tage: Samstag, Sonntag und Feiertage
- Fähigkeiten: Fähigkeit zum Multitasking, schnelle Lösung dringender Angelegenheiten und selbstständiges Arbeiten zur Fehlerbehebung
- Persönlichkeit: Einfühlsam, professionell und ausgezeichnet in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation
Navan uses AI-assisted Automated Employment Decision Tool (Metaview) to assist with evaluating resumes against job qualifications for this role. All final decisions are made by human recruiters and hiring managers.
Human oversight: Metaview does not automatically reject candidates or make final hiring decisions. Our recruiters and hiring managers review all outputs and make the final hiring decision regarding every application.
- Your rights: If you prefer to have your application reviewed without AI assistance, you may request a human evaluation by entering your email here. Your decision to do so will not affect how your candidacy is evaluated.
Please refer to our Candidate Privacy Notice for more information about our processing of personal data, and your rights.
Frequently Asked Questions
Do I need to live in Germany to apply for this role?
What GDS systems are required for this position?
Is this a remote role or office-based?
In what language should I submit my application?
Can I opt out of AI-assisted resume screening?
